Kwaliteit

Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn pudding beter uit de verpakking komt?

Soms is een toetje wel een verlegen. Het is natuurlijk ook best koud als je net uit de koelkast komt, dus wil je niet direct je jas uit doen. We hebben een paar tips om een toetje alsnog als een plaatje op het bord te krijgen:

  • Veel mensen noemen blazen in het gaatje aan de bovenkant als de beste oplossing. Deze ‘Mona-kus’ werkt heel goed!
  • Een koud toetje is een verlegen toetje. Het toetje stijft op bij kou, waardoor hij steviger is en de eventuele saus wat dikker. Door het toetje bijvoorbeeld bij het hoofdgerecht al uit de koelkast te halen komt hij gemakkelijker uit de verpakking. Ben je het vergeten? Geen probleem! Heel kort afgesloten onder de warm kraan doet ook wonderen!
  • Het helpt ook om het toetje om te keren en met een harde plof op het bord te zetten. Haal van tevoren het lipje van de verpakking, maar pas op dat er geen saus uitkomt! En het moet natuurlijk ook weer niet zo hard dat je bord sneuvelt 😉
  • Even wachten doet vaak al wonderen, maar we snappen dat dat lastig is als het toetje al op tafel staat. Deze tip staat niet voor niets onderaan!

600

 

Ik ben niet tevreden over het product. Wat kan ik het beste doen?

Wat vervelend dat ons toetje niet in de smaak viel. Hier worden wij natuurlijk niet blij van! Wij horen graag wat er mis was met het toetje en zoeken graag uit hoe we je de volgende keer wel blij kunnen maken! Je kunt je opmerking doorgeven via het contactformulier op de website of door de consumentenservice te bellen: 0800-0765

Mijn Mona Intense Vla wordt dunner na gebruik. Hoe kan dit?

Wat vervelend dat de vla dunner is geworden na het eerste gebruik. Dit is natuurlijk niet de bedoeling! Een oorzaak hiervan is dat er speeksel bij de vla is gekomen. Het per ongeluk aanraken van de binnenkant van de dop kan al genoeg zijn om dit te veroorzaken. De enzymen die van nature aanwezig zijn op je vingers of in je speeksel beginnen dan al met het afbreken van de vla.

Assortiment

Ik heb een idee voor een nieuwe smaak. Waar kan ik dit melden?

Wat leuk! We zijn heel benieuwd wat je voor smaak in gedachte hebt. Je kunt het ons laten weten via Facebook (https://www.facebook.com/Mona)  of via het contactformulier op deze website. Wij zorgen er dan voor dat de ideeën bij onze Toetjesmakers terecht komen. Helaas kunnen we je niet beloven dat de smaak er ook daadwerkelijk komt. We krijgen namelijk meer ideeën binnen dan we daadwerkelijk kunnen maken. De Toetjesmakers kijken daarom regelmatig welke toetjes haalbaar en lekker zijn en kiezen dan de daadwerkelijke Toetjes van de Maand!

Komt mijn favoriete Toetje van de Maand terug in het assortiment?

Wat leuk dat het Toetje van de Maand zo goed in de smaak viel! Als je fan bent en het toetje graag vast in het assortiment wilt, dan kun je dit altijd doorgeven via een privébericht op Facebook (https://www.facebook.com/Mona) of het contactformulier op deze website. De toetjesmakers nemen dit zeker mee!

Waar zijn bepaalde toetjes verkrijgbaar?

Je favoriete Mona-toetje zie je natuurlijk het liefste altijd in elke supermarkt!  Helaas kunnen wij je niet precies vertellen waar ze beschikbaar zijn. Iedere supermarkt beslist namelijk zelf over het assortiment. De medewerkers van de supermarkt kunnen je wel helpen met deze vraag. Ze kunnen voor je checken of hij beschikbaar is, wat toetjes voor je bestellen, of je favoriete Mona-toetje misschien zelfs wel opnemen in het vaste assortiment!

Nieuwe producten

Welke producten zijn er nieuw van Mona?

Mona heeft twee nieuwe producten geïntroduceerd.

  • Intense Vla Karamel Zeezout. Dit is een limited edition en het is dus nog niet bekend voor hoelang dit product in de winkels blijft. De Intense Vla Karamel Zeezout heeft de Intense Vla Chocolade Hazelnoot vervangen. Dit laatstgenoemde product is dus niet meer verkrijgbaar.
  • Chocolate Chip Cookie Gezinspudding. Dit is een nieuwe pudding en bevat echte stukjes chocolade. Dit product is verkrijgbaar in 450ml (gezinsformaat) en niet in Mini formaat (2x135ml).

Per wanneer zijn deze producten verkrijgbaar?

  • Intense Vla Karamel Zeezout. Dit product is bij Albert Heijn verkrijgbaar vanaf week 8 (eind februari). Bij Jumbo vanaf week 7 (midden februari). Bij de overige supermarkten zal het product vanaf week 5 in de winkels liggen.
  • Chocolate Chip Cookie Pudding. Dit product is verkrijgbaar bij alle supermarkten vanaf week 5.

Is de Chocolate Chip Cookie Pudding vast of luchtig?

  • Deze pudding is luchtig qua structuur.

 

Ik krijg de Chocolate Chip Cookie Pudding minder goed uit de verpakking gestort, wat kan ik doen?

Hiervoor hebben de toetjesmakers van Mona een aantal tips bedacht:

  1. Even geduld nadat je de pudding op het bord hebt gekiept en het stickertje van de onderkant hebt gehaald.
  2. Puddingkus: blaas voorzichtig in het gaatje en trek de beker voorzichtig omhoog.
  3. Knijp lichtjes in de beker terwijl je de beker omhoog trekt.

Bevatten deze producten gluten?

  • Intense Vla Karamel Zeezout. Dit product bevat géén gluten. Dit product bevat wel melk.
  • Chocolate Chip Cookie Pudding. Dit product bevat wel gluten, daarnaast ook eieren en melk.

Vernieuwd: verbeterde puddingen

Is nu het gehele Mona Puddingassortiment verbeterd?

Ja, met uitzondering van de Vanillepudding met aardbeiensaus. Deze hebben we wel geprobeerd te verbeteren, maar de huidige versie werd door de Nederlandse consument als lekkerste bevonden. Vandaar dat we deze gelaten hebben zoals deze is. De smaak van Nederland! Voor de rest zijn alle puddingen verbeterd. Dit zijn: Wave 1: Griesmeel met rode bessensaus, Chipolata, Bitterkoekjes Wave 2: Brownie en Karamel met chocoladesaus Wave 3: Dame Blanche met chocoladesaus en Framboos met bosvruchtensaus

Welke puddingen zijn nu vast en welke luchtig?

Vast: Griesmeel, Vanille en Framboos Luchtig: Bitterkoekjes, Chipolata, Brownie, Karamel, Dame Blanche, Kwark Bosvruchten en Mandarijn

Bevatten alle puddingen gelatine?

Ja, met uitzondering van de Griesmeelpudding met rode bessensaus.

Wat verandert er aan de smaak van de Frambozenpudding?

Deze pudding wordt nu op yoghurtbasis gemaakt (voorheen melkbasis) waardoor de pudding een frisse en fruitigere smaak krijgt. Precies zoals een framboos is: fris en fruitig! Daarnaast is de rode bessensaus vervangen door een bosvruchtensaus (zelfde als op de Kwarkpudding met bosvruchtensaus). In deze saus zitten stukjes bosvruchten.

Wat verandert er aan de smaak van de Dame Blanche Pudding?

De pudding kan iets minder zoet smaken, omdat er suiker is uitgehaald. In de chocoladesaus zit nu ook echte chocolade (ipv alleen cacao) en dit proef je dan ook terug: een heerlijke chocoladesmaak!

Wat verandert er aan de smaak van de Griesmeelpudding?

Niets.

Wat verandert er aan de smaak van de Mandarijnpudding?

Niets.

Waarom komt de grote pudding (450ml) minder goed uit de verpakking?

De reden hiervoor is dat de pudding gemaakt is op basis van yoghurt. Daarnaast is het een vaste pudding en geen luchtige variant. Combinatie van deze 2 zorgt dat deze minder makkelijk uit de verpakking komt.

Tips:

1)  Even geduld nadat je pudding op het bord hebt gekiept en het stickertje van de onderkant hebt gehaald;
2)  Puddingkus;
3)  Lichtjes knijpen in de beker

Ingrediënten

Hoe kan ik de allergenen in een toetje vinden?

Mona is bij de wet verplicht om alle gebruikte allergenen op de verpakking te vermelden. De allergenen staan dik gedrukt bij de ingrediëntenlijst. We raden je dus aan om goed te kijken naar de ingrediënten wanneer je gevoelig bent voor een bepaald allergeen. Bij twijfel raden we je aan om contact op te nemen met je huisarts.

Wat voor soort gelatine zit er in de toetjes?

Voor pudding is het natuurlijk belangrijk dat hij niet als een pudding in elkaar zakt ;-). We gebruiken daarom gelatine in de bereiding van onze toetjes. Onze gelatine is uitsluitend rundergelatine. Voor de Griesmeelpudding gebruiken we geen gelatine, omdat hij door de Griesmeel al stevig genoeg is.

Kan ik ook van de Mona Intense Vla Chocolade Hazelnoot Vla smullen als ik een notenallergie heb?

Ja, zeker 🙂 In de vla wordt een aroma gebruikt, zodat ook mensen met een notenallergie van de vla kunnen smullen!

Zijn de Mona toetjes halal-gecertificeerd?

Nee, de toetjes zijn niet halal-gecertificeerd. Er zit namelijk rundergelatine in de toetjes die niet gecertificeerd is. In de Griesmeelpudding zit geen rundergelatine.

Eurosparen

Ik kan mijn eurosparen code niet lezen. Wat kan ik het beste doen?

Wat vervelend dat je de code niet kunt lezen, daar worden we niet blij van! Na twee invoerpogingen, verschijnt er een knop ‘Meld je code.’ Na een aantal controlevragen kun je alsnog de spaarpunten bijgeboekt krijgen. Lukt dit niet? Neem dan contact op met onze consumentenservice via het gratis telefoonnummer: 0800-0765 tussen 9:00 en 17:00 op werkdagen. Het is ook mogelijk om het contactformulier in te vullen met je melding.

Ik krijg een foutmelding als ik de code invoer. Wat kan ik het beste doen?

De melding ‘code al gebruikt’, betekent dat je de code al een keer goed hebt ingevoerd en je spaarpunten bijgeteld zijn. De melding ‘code verlopen’, betekent dat de code helaas niet meer geldig is. Eurosparencodes kunnen tot en met 4 maanden na de houdbaarheidsdatum van het toetje ingevoerd worden. Klopt dit niet? Neem dan contact op met onze consumentenservice via het gratis telefoonnummer: 0800-0765  tussen 9:00 en 17:00 op werkdagen.